FAQ

Si prefieres hablar con una persona real, siempre puedes contactar nuestro servicio al cliente por correo electrónico a hello@weard.com
¿En qué puedo ayudarte?

FAQ

Envío y entrega

¿Envían a mi país?
Actualmente enviamos a Suecia, Noruega y dentro de la UE.
¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían de un país a otro, a continuación encontrará más información sobre sus gastos de envío específicos.

Dentro de España:

- Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a €100 con DHL.
- Los pedidos inferiores a €100 tienen un coste de envío de €7 con DHL.


¿Qué métodos de entrega utilizan?
Utilizamos Postnord y Budbee para entregas dentro de Suecia. Para la UE y Noruega, utilizamos DHL como nuestro socio principal.
¿Cuesta algo hacer una devolución?
Cuando realice una devolución, se deducirá una tasa de devolución de su reembolso. Dentro de la UE, la tasa de devolución es de €10.

Para los paquetes que no se recojan y nos sean devueltos, hay una tasa de €30 en concepto de gastos de devolución, envío y servicio dentro de la UE, que se deducirán directamente de su reembolso.

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@weard.com y le enviaremos una etiqueta de devolución.
¿Cómo hago una devolución?

Para facilitar el proceso de devolución, ofrecemos un portal de devoluciones fácil de usar donde puedes devolver tu pedido sin complicaciones. Simplemente visita nuestro portal de devoluciones aquí, sigue los pasos indicados y recibirás de inmediato la etiqueta de envío.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos por correo electrónico a hello@weard.com. En tu mensaje, por favor, indícanos claramente tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y tu pregunta.

Pedidos

¿Puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como hayamos enviado su pedido, puede rastrearlo a través del enlace que enviamos a su dirección de correo electrónico registrada.
¿Cuándo puedo esperar mi entrega?
Enviamos su pedido el mismo día o al día siguiente de su llegada y la entrega suele ser de 2 a 7 días hábiles en la UE y Noruega.
¿Cómo uso mi código de descuento?
Los códigos promocionales deben agregarse al finalizar la compra para ser activados. No es posible agregar códigos promocionales después de que se haya completado la compra.
Mi pedido está perdido.
Contáctese con nuestro servicio al cliente y lo ayudaremos. Envíe un correo electrónico a hello@weard.com.
Artículos faltantes en mi pedido.
¡Disculpe! Contáctese con nuestro servicio al cliente y lo ayudaremos. Envíe un correo electrónico a hello@weard.com.
Se han cobrado dos veces el dinero por mi pedido.
¡Perdone! Contáctese con nuestro servicio al cliente y lo ayudaremos. Envíe un correo electrónico a hello@weard.com.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Desafortunadamente, una vez que se haya procesado su pedido, no se puede cambiar. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente y lo ayudaremos a resolverlo hello@weard.com :)

Guía de tallas y cuidado

Normalmente uso XS, pero su talla más pequeña es S, ¿me servirá la talla S?
Nuestras tallas son un poco más pequeñas y una talla S debería funcionar para una XS. Sin embargo, estamos trabajando en desarrollar una talla XS. Algunos de nuestros productos ya están disponibles en la talla XS. Siéntase libre de revisar nuestra guía de tallas donde puede leer más sobre ellas.
¿Cómo es la mejor forma de lavar mi ropa interior?
Nuestra ropa interior está hecha de bambú y es de alta calidad para durar mucho tiempo. Recomendamos lavar la ropa interior a 40 grados sin suavizante para mantenerla el mayor tiempo posible. Las puntas también funcionan muy bien para lavar a 60 grados (C).
¿Crees que se necesita "un cierto tipo de persona" para leer toda una página de preguntas frecuentes?
¡Creemos en eso y te amamos por eso! Aquí tienes como agradecimiento por tu lectura fiel: LOVEREADINGFAQ20 te da un descuento del 20% al finalizar la compra <3

Productos y materiales

¿De qué están hechos sus productos?

Nuestros productos están principalmente fabricados con viscosa de bambú, que es un material suave y duradero conocido por su capacidad de transpiración y propiedades de eliminación de la humedad. La viscosa de bambú también es una opción respetuosa con el medio ambiente, ya que el bambú es una fuente renovable y de rápido crecimiento.

Para proporcionar elasticidad adicional a nuestras prendas, también incluimos spandex en nuestros productos. El spandex es un material elástico que ofrece un ajuste cómodo.

Para mejorar la durabilidad y resistencia de nuestros productos, también utilizamos nylon en algunas de nuestras prendas. El nylon es conocido por su fuerza y resistencia al desgaste, lo que lo hace adecuado para su uso en ropa que está expuesta a mucha actividad y movimiento.

Para lograr un buen equilibrio entre comodidad y funcionalidad, también incluimos una pequeña cantidad de algodón en algunos de nuestros productos. El algodón es un material natural que es suave y transpirable.

Nos esforzamos por ofrecer productos que sean cómodos y respetuosos con el medio ambiente, y elegimos nuestros materiales y su origen cuidadosamente para lograr este objetivo.

¿Dónde se producen sus prendas?

Estamos orgullosos de que nuestros productos sean fabricados por nuestro experimentado socio de producción y sus fábricas certificadas ubicadas en Europa y China, ya que nuestro bambú orgánico se cultiva en China.

Nuestro socio y sus fábricas están certificados según ISO9001 para el sistema de gestión de calidad, 14001 para el sistema de gestión ambiental y 45001 para el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Nos comprometemos constantemente a mejorar en todas las áreas, desde la producción hasta la entrega de productos. Mantenemos una relación a largo plazo con las fábricas y valoramos mucho las condiciones laborales justas para todos los empleados de nuestros subcontratistas. Esto es parte central de nuestro compromiso con la sostenibilidad y el bienestar en Weard.

¿Son sus productos respetuosos con el medio ambiente?

La fibra misma con la que se producen nuestras prendas es viscosa de bambú. Se obtiene a partir de bambú orgánico en un proceso de fabricación suave, utilizando productos químicos amigables en un sistema cerrado que reduce las emisiones, donde casi todos los solventes y agua son reciclados. De esta manera, puede ser utilizada una y otra vez.

El bambú crece de forma completamente orgánica sin riego artificial, pesticidas ni fertilizantes en plantaciones en pendiente certificadas por FSC.

Colaboraciones

Quiero trabajar con ustedes, ¿cómo puedo contactarlos?

¡Genial! ¡Estamos agradecidos de que quieras trabajar con nosotros! No dudes en enviar un correo electrónico a collabs@weard.com y nos pondremos en contacto contigo si una colaboración es relevante.

¡PD! Siempre puedes etiquetarnos en tus fotos en Instagram si quieres tener la oportunidad de aparecer en nuestro Instagram.

 

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